Üye memnuniyetine önem veren, üyelerinin talep ve memnuniyetsizliklerinin kolayca

iletilebildiği, sorunları ön yargısız ve adil bir şekilde ele alarak her üyenin şikayetini bir

iyileştirme fırsatı gibi gören, vizyon, misyon ve kalite standartları doğrultusunda hızlı ve etkin

çözümler üreterek aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmenin ve

kontrollerin yapıldığı, çözüm odaklı, yenilikçi, üye gizliliğine saygılı, hızlı ve etkin çözümler

üreterek üye memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş bir yaklaşımı takip

etmektir.